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Fonctions et domaines

Le titulaire du BTS Banque-Conseiller de clientèle exerce une activité de services qui s’organise autour de deux fonctions principales :

  • la gestion de la relation client,

  • le développement et le suivi de l’activité commerciale.

Ces fonctions prennent appui sur un ensemble de connaissances et de compétences qui peuvent être regroupées en deux domaines connexes :

  • culture générale, expression et communication, y compris dans une langue étrangère,

  • environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire.

La mise en œuvre de l’ensemble des activités professionnelles s’inscrit dans le cadre de la réglementation, avec le souci de respecter l’éthique et la déontologie propre au secteur et les procédures internes à chaque établissement.

 

Par ailleurs, dans le but de développer le caractère professionnalisant de la formation, le référentiel du diplôme intègre les compétences et les connaissances définies par l’Autorité des marchés financiers pour les collaborateurs directement en contact avec la clientèle. Un module de formation spécifique permet aux candidats de se présenter à l’épreuve facultative de certification professionnelle, reconnue par le régulateur.

Enfin, la formation au BTS Banque-Conseiller de clientèle permet de valider des compétences linguistiques complémentaires, au moyen d’une épreuve facultative de langue vivante 2, différente de la langue vivante 1, en référence au niveau B1 du cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL).

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